Uyuşmazlıklarda çözüm süresi kısalıyor
Sigorta Tahkim Komisyonu Müdürü Metin Karacan, sigorta şirketleri ile sigortalılar arasındaki uyuşmazlıklar için Avrupa ülkelerindeki alternatif çözüm yolu mekanizmalarında, tüketici başvurularının ne kadar sürede çözümlendiğini açıkladı.
Sigortalı Dergisi’nin Ağustos ayı sayısında, Avrupa ülkelerinde oluşturulmuş belli başlı alternatif çözüm yolu mekanizmalarına başvuru ve üyelik şartları hakkında bilgi sunan sigorta Tahkim Komisyonu Müdürü Metin Karacan, derginin Eylül sayısında da bu sistemlerde başvuruların ne şekilde ele alındığına değiniyor.
Karacan’ın köşe yazısı şu şekilde: “Başvuruların ele alınma süreci
İngiltere: Ombudsman uyuşmazlıklar konusunda nihai karar verme ve düzenleyici-denetleyici kurumlara bilgi açıklanması haricindeki yetkilerini diğer Finansal Ombudsman Hizmeti çalışanlarına devredebiliyor. Bu bakımdan, uygulamada ilk değerlendirme Finansal Ombudsman Hizmeti şikâyet inceleme uzmanları tarafından yapılıyor, ancak bu aşamada yapılan değerlendirme taraflarca kabul edilmediği durumlarda nihai kararı Ombudsman veriyor. Finansal Ombudsman Hizmeti tarafından uygulanan usuller mahkemelerin uyguladığı şekli usullerden farklıdır. Bu çerçevede, Ombudsman uyuşmazlığı duruşma olmadan çözümleyebileceğine kanaat getirdiği takdirde dosya üzerinden kararını verir. Ancak sadece belgeler ve tarafların sunduğu bilgilere dayanarak adil bir karar verilemeyeceğine kanaat getirdiği takdirde duruşma isteyebilir. Duruşma telefon da dâhil Ombudsman’ın uygun göreceği herhangi bir yöntemle yapılabilir. Ombudsman, delillerin hangi konulara ilişkin olması gerektiği, yazılı mı sözlü mü olacağı ve nasıl sunulacağı konusunda kararlar verebilir. Ombudsman, şikâyetçi talep edilen bilgileri sunmadığı takdirde şikâyeti reddedebilir. Ombudsman taraflardan belirli bir delili sunmalarını isteme yetkisini haiz olup, bunun yerine getirilmediği durumlarda konuyu mahkeme kanalıyla da takip edebilir. Ombudsman üçüncü kişilerden elde edeceği delilleri de göz önünde bulundurabilir. Ombudsman, incelemesi sırasında taraflarca yapılacak usuli işlemler için süre sınırları belirleyebilir ve bunlara uyulmaması durumunda taraflar için yaptırımlar öngörebilir.
İrlanda: Şikâyet formu ve finans kuruluşu tarafından verilen nihai cevap ofise ulaştığında, ilk olarak Ombudsman tarafından çözüm için arabuluculuk teklif edilmesi imkânı değerlendirilir. Eğer arabuluculuk fırsatı bulunmuyorsa veya başarısız olursa, Ombudsman şikâyet hakkında resmi soruşturmaya geçer. Bundan sonraki süreçte taraflara karşılıklı olarak delillerini sunmaları için süre verilir. Daha sonraki aşamada şikâyet konusu olayın çevresindeki bütün koşullar inceleme altına alınır. Taraflardan ek bilgi veya belge talep edilebilir. Tüm uyuşmazlar kendi bağımsız koşulları içinde değerlendirilir. Bir uyuşmazlığı incelemek için gereken süre konunun karmaşıklığının yanında gerekli belgelerin mevcudiyeti gibi bazı dış unsurlara bağlıdır. Genel olarak soruşturmanın 20 iş günü içinde tamamlanması hedeflenir, ancak bazı durumlarda ek bilgi gerekebileceği için 20 günlük bu sürenin uzatılması söz konusu olabilir. Delilleri inceledikten sonra Ombudsman duruşma yapılmasının gerekip gerekmediğini takdir eder. Eğer duruşma düzenlenirse, duruşmada yemin altında verilen sözlü ifadeler diğer belgelerle beraber değerlendirilir ve varılan karar iki tarafa da bildirilir. Duruşma düzenlenmeyen durumlarda ise tüm delillerin değerlendirilmesi suretiyle karar verilir.
Almanya: Ombudsmanın takip ettiği prosedür mahkemedeki dava sürecinden çeşitli şekillerde ayrılır. Esnek kuralların uygulanması esas tutulmakta ve hızlandırılmış usullerle çözülebilecek basit konularla sınırlı kalınır. Şikâyet kabul ofisi, şikâyet üzerine sigorta şirketinden bir aylık süre içinde bir açıklama göndermesini ister, ancak Ombudsman bu açıklamaların geç gönderilmiş olması durumunda mazeretleri kabul edebilir. Ombudsman ve ekibi uyuşmazlığa ilişkin vakıaları sürecin her aşamasında re’sen inceler. Bunun dışındaki usuli konular ise iç düzenlemeler yoluyla çözümlenebilir. Bu çerçevede Ombudsman incelmesi bakımından kabul edilebilir delillere sınırlama getirilmiş. Sadece belgeye dayanan deliller kabul edilerek, tanık, bilirkişi görüşü, keşif gibi süreci uzatacak deliller dışarıda bırakılıyor. Delillerin sunulmasının ve değerlendirilmesinin çok karmaşık olabileceği durumlarda, Ombudsman kaynaklarını çok zorlayacağı gerekçesiyle şikâyeti incelemeyi reddetme hakkına sahip.
Fransa: Arabulucu, karşılıklı iddia ve savunmaları dinlenmek suretiyle öncelikle taraflar arasında bir uzlaşma sağlamaya çalışır ancak uzlaşma sağlanmadığı takdirde karar verme yoluna gider. Arabuluculuk protokolüne göre kararların üç ay içinde verilmesi öngörülür. Ancak uyuşmazlığın karmaşıklığına göre uygulamada bu süre aşılabilir. Ülkemizde, Sigorta Tahkim Komisyonu’na ulaşan başvurular öncelikle hayat ve hayat dışı branşlarından birinde görev yapan raportörler tarafından incelenir. Bu incelemenin süresi en çok 15 gündür. Raportörler uyuşmazlığın esası hakkında karar veremez. Raportörlerin incelemesi sonucunda uyuşmazlığın hakem veya hakem heyeti tarafından esastan ele alınması gerektiğine karar verilmesi halinde Komisyon tarafından hakem tayin aşamasına geçilir. Bu aşamada öncelikle uyuşmazlığın çözümü için bir heyet oluşturulmasının gerekliliği incelenir. Ancak uyuşmazlık konusu miktar 15 bin TL ve üzerinde olduğu durumlarda en az üç kişilik heyet oluşturulması zorunludur. Tarafların açık ve yazılı anlaşması ile uzatılmadığı sürece, hakemler görevlendirildikleri tarihten itibaren en geç dört ay içinde uyuşmazlık hakkında karar vermekle yükümlüdürler. Aksi takdirde uyuşmazlık yetkili mahkemeler eliyle halledilir. Hakemler uyuşmazlık hakkındaki incelemelerini ilke olarak dosya üzerinden yaparlar, ancak gerekli görülen hallerde duruşma yapmalarına da bir engel bulunmamaktadır. 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nda hüküm bulunmayan hallerde Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanunu hükümleri sigortacılıktaki tahkim hakkında kıyasen uygulanır.
Kararların hukuki etkisi
İngiltere: Ombudsman şikâyet hakkında kararını verdikten sonra taraflara gerekçeleriyle birlikte kararın birer imzalı kopyasını verir. Karar, şikâyetçinin kararda belirtilen süre içinde Ombudsman’a yazılı bildirimde bulunarak kararı kabul edip etmediğini bildirmesi talebini de içerir. Eğer şikâyetçi sözkonusu süre içinde kararı kabul ettiğini Ombudsman’a yazılı olarak bildirirse karar her iki taraf için de kesin ve bağlayıcı hale gelir. Eğer şikâyetçi belirlenen süre içinde bildirimde bulunmazsa, kararı reddetmiş sayılır ve iki taraf da kararla bağlı olmaz. Ombudsman’ın hükmedebileceği azami tazminat miktarı 100 bin Sterlin’dir. Bu meblağa faiz, masraf ve masraflara ilişkin faiz dâhil değildir. Ombudsman finansal işletmenin şikâyetçiye daha yüksek bir tazminat ödemesi gerektiğini düşünüyorsa, bakiye kısmı ödemesi için tavsiyede bulunabilir.
İrlanda: Ombudsman tarafından verilen kararlar uyuşmazlığın iki tarafı için de bağlayıcıdır. Taraflar kararı 21 gün içinde Yüksek Mahkeme’de temyiz edebilirler.
Almanya: Ombudsman 5 bin Euro’ya kadar olan şikâyetlerde karar verme yetkisine sahiptir; 5 bin ila 50 bin Euro arasında kalan talepler için ise taraflara tavsiyede bulunabilir. 5 bin Euro’ya kadar olan bütün uyuşmazlıklarda verilen kararlar üye sigorta şirketleri açısından bağlayıcıdır. Buna karşın, sigortalı kararı kabul etmeyerek uyuşmazlığı mahkemeye taşıma hakkına sahiptir.
Fransa: Arabulucu tarafından verilen kararlar gerek sigorta şirketi gerek tüketici bakımından bağlayıcılığı olmayan bir görüş niteliğindedir. Bu nedenle tarafların uyuşmazlığı mahkemeye götürme hakkı her zaman saklı bulunur. Ülkemizde, sigorta hakemlerinin tutarı 40 bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda verdikleri kararlar her iki taraf için de kesindir. Ancak taraflar aralarında yazılı bir sözleşme yaparak bu miktarı arttırabilirler. 40 bin TL’nin üzerindeki uyuşmazlıklar hakkında verilen kararlar için ise taraflar temyiz yoluna gidebilir. Ayrıca 5684 sayılı Kanun’da, Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanunu’nun hakem kararlarının temyiz sebeplerine ilişkin 533’üncü maddesi hükümlerinin her halükarda saklı olduğu belirtilmiştir. Sigorta Tahkim Komisyonu Müdürü Metin KARACAN/SİGORTALI
Archive for Eylül, 2011
Uyuşmazlıklarda çözüm süresi kısalıyor
Sigorta Tahkim Komisyonu Müdürü Metin Karacan, sigorta şirketleri ile sigortalılar arasındaki uyuşmazlıklar için Avrupa ülkelerindeki alternatif çözüm yolu mekanizmalarında, tüketici başvurularının ne kadar sürede çözümlendiğini açıkladı.
Sigortalı Dergisi’nin Ağustos ayı sayısında, Avrupa ülkelerinde oluşturulmuş belli başlı alternatif çözüm yolu mekanizmalarına başvuru ve üyelik şartları hakkında bilgi sunan sigorta Tahkim Komisyonu Müdürü Metin Karacan, derginin Eylül sayısında da bu sistemlerde başvuruların ne şekilde ele alındığına değiniyor.
Devamı için tıklayınız »
Güneş Sigorta acenteleri Barcelona’daydı
Güneş Sigorta, 2010 yılının başarılı acenteleri ile birlikte 15-18 Eylül tarihleri arasında İspanya’nın tarihi ve doğal güzellikleriyle nam salmış Barcelona kentinde keyifli bir üç gün geçirme, başarılarını kutlama ve moral depolama imkanı buldu. Devamı için tıklayınız »
Emekliler de ‘keyif mühendisi’ olabilir
Anadolu Hayat Emeklilik, bireysel emekliliği farklı ve eğlenceli bir dille anlatmayı amaçlayan ‘www.geleceginmeslekleri.com’ isimli bir web sitesi hazırladı. Anadolu Hayat Emeklilik tarafından yapılan açıklamaya göre, geleceğini planlama aşamasında olan gençleri bireysel emeklilik ile tanıştırmak ve şimdiden biriktirmeye başlayıp ileri yaşlarda keyfini sürmeleri fikrine ısındırmak amacıyla kurulan sitede, kullanıcılarla kısa ve eğlenceli bir mülakat gerçekleştiriliyor. Devamı için tıklayınız »
Ergo ve Şekerbank bir ilke imza atıyor
Ergo Emeklilik ve Hayat ile Şekerbank, yenilikçi bir ürün ve ilk olacak bir modele imza atıyor. İşbirliği ile oluşturulan ürüne ilişkin basın toplantısı 4 Ekim 2011’de saat 10:00–12:00 arası The Edition Otel’de gerçekleşecek. Toplantıya Ergo Emeklilik ve Hayat Genel Müdürü Recep Akkaya ve Şekerbank İşletme-Tarım Bankacılığı Genel Müdür Yardımcısı Halit Haydar Yıldız ev sahipliği yapacak.
TARSİM, 118 milyon lira hasar ödedi
Tarım Sigortaları Havuzu (TARSİM), Devlet Destekli Tarım Sigortaları teminat kapsamında yer alan, doğal afetler sebebiyle 2011 yılında oluşan hasarların tazminatlarını sigorta yaptırmış çiftçilere ödemeye başladı. Devamı için tıklayınız »
Yerli otomobil geliyor
Otomotiv Sanayii Derneği (OSD) tarafından hazırlanan yerli otomobil raporu, Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanı Nihat Ergün’e sunuldu. Bakan Ergün’ün konuyla ilgili düzenlediği basın toplantısında Türkiye’nin otomobil sektöründeki 50 yıllık deneyimi sonucunda yerli bir marka ve model oluşturma çalışmalarının başlatılmasını istediklerini söyledi. Ergün, yerli otomobille ilgili olarak, “Vergi ve teşvik öncesi satış fiyatı 20-25 bin TL olan bir otomobilin üretimi, tasarımı, pazarlanması iç pazar açısından hesaba katıldı ve üretimle ilgili çalışmalar bu çerçevede yapıldı” dedi. Türkiye’nin hem iç pazarının hem de dış şartlarda Türkiye’nin yükselen konumunun bu sektörde adım atmayı gerekli kıldığını anlatan Ergün, “Bunun için ilk biraya geleceğimiz kişiler Türk otomotiv sektöründe sanayici olan arkadaşlarımızdı. OSD ile biraraya geldik, böyle bir şey yapabilmek için nasıl bir çalışmaya ihti yaç olduğunu, kendilerinin ortak bir görüş oluşturup oluşturamayacağını değerlendirdik” dedi.
“Enerji yatırımlarının tamamı sigortalı”
Türkiye’nin yenilenebilir enerji yatırımlarının her geçen gün arttığını belirten AON Benfield Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Ferhan Özay, “Söz konusu yatırımların tamamı olası risklere karşı sigorta kapsamında bulunuyor” dedi.
Türkiye, enerjideki dışa bağımlılığını azaltmaya yönelik birçok girişimde bulunmaya devam ediyor. Yenilenebilir enerji kaynakları bunların arasında öne çıkan yatırımlardan biri konumunda. Ülkemizde son yıllarda artan rüzgar enerjisine yönelik yatırımlarda sigorta oranının yüzde 100′ler de olması ise dikkat çekiyor. Dünyanın önde gelen reasürans aracılık şirketlerinden olan AON Benfield’in Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Ferhan Özay, rüzgar enerjisinin çok çekici bir yatırım olduğunu, söz konusu santrallere yönelik yatırımların daha inşaa aşamasında sigortalanmasının ülkemiz açısından sevindirici olduğunu belirtti. Devamı için tıklayınız »
