Çağrı merkezi sektörünün lideri Global Bilgi, HTS (Hedefli Tele Satış) adını verdiği yeni hizmetiyle, erişiminde olan izinli veri tabanlarındaki müşterileri analiz ederek uygun müşteri kitlesi ile uygun ürün/servisi bir araya getiriyor. Doğru hedef kitleyi, etkin ikna ve yenilikçi satış tekniklerini kullanarak iş ortaklarının direkt satış gelirleri de artırıyor. Global Bilgi Genel Müdür Yardımcısı Engin Utkan, sigortanın kendileri için odak sektörlerden bir tanesi olduğunu, satış ve pazarlama alanında çalışmalarının, sigorta sektörünün ihtiyaçlarına cevap verecek konumda olduğunu belirtiyor. HTS ile tanıtım alanında alternatif yaratabildiklerini ve bir pazar araştırması gibi tüketicilerin taleplerini toplayabildiklerine dikkat çeken Utkan bu sayede doğru satış yapabildiklerini vurguluyor. HTS, tele satış vasıtasıyla satılabilecek ürün veya servisi olan ve müşteri kazanmayı hedefleyen şirketlerin satış hacimlerini artırıyor. Geliştirdiği teknolojik altyapılarla sektörde öncü Global Bilgi, etkin kanal yönetimi (SMS, MMS, Sesli Yanıt Sistemi, Video Tabanlı Dış Arama, Lokasyon Bazlı Hücresel Mesaj) ile ürün/servis teklifine yüksek geri dönüş oranları yakalıyor. Tele Satış konusunda sektörel uzmanlığı olan satış kadroları yüksek satış oranlarının yakalanmasını sağlıyor. Performans bazlı ücretlendirme modeli ile Global-Bilgi kazankazan iş modeli ile sektörde iş ortaklarına hizmet veriyor. Utkan ayrıca, “Şu anda Avivasa Emeklilik ve Zurich Sigorta ile ortak çalışmalar yürütüyoruz. Avivasa ile yaptığımız çalışmada, onların müşteri hizmetleri numarası ile yani numarayı kullanıyoruz. Müşteri, aranarak bir ürün satıldığında, başına bir şey geldiğinde geri arama yaptığı zaman Avivasa müşteri hizmetlerine ulaşabiliyor. Global Bilgi olarak tele satışın geleceğine inanıyoruz. Bu konuda konuştuğumuz sigorta şirketlerinin ilgisinin büyük olduğunu görüyoruz. Kalite anlayışımız ve sektör bilinirliğimiz bize yaptığımız işte artı değerler katıyor. İzin verilen hedef 15 milyon potansiyel müşteriye, özel sigortaları anlatmayı ve sektörün tüketici sayısını artırmayı planlıyoruz. Ayrıca farklı sigortacılık ürünlerini tanıtmak istiyoruz. Dünyada mevcut masa sayısı 8,5 milyon. Türkiye’de yaklaşık 35 bin masa kapasitesi ve 40 bin müşteri temsilcisi çalışıyor. 2012 yılında dünyada masa sayısının 9,4 milyon adede ulaşması bekleniyor. Türkiye’de ise çağrı merkezi pazarının, önümüzdeki 5 yıl içinde yıllık yüzde 15 oranında büyüyeceği tahmin ediliyor. Önümüzdeki 5 yıl içerisinde sektörün 30 bin kişiyi istihdam etmesi bekleniyor” diyor.
15 milyon kişiye sigortayı anlatacağız
On Mayıs - 25 - 2010
